できること／
できないこと
困っているときは、うまく説明できなくて当然です。
ここは「修理」や「代行」をする場所ではありません。いま起きていることを一緒に整理して、次の一歩を見つけるための“通訳”の場所です。
できること（通訳の役割）
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翻訳する
画面の通知や文章を、普通の言葉に言い換えます -
見える化する
状況を整理して、「何が起きているか」をはっきりさせます -
順番をつくる
次に何を確認すればいいか、優先順位を整理します -
つなぎ役になる
業者さんやご家族に伝えるための「メモ」を作ります
できないこと（ここではない所）
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修理の保証
「絶対に直ります」と断言することはできません -
勝手な操作
許可なく遠隔操作をしたり、勝手に設定を変えたりしません -
緊急の駆けつけ
今すぐ家に来てほしい、といった対応はできません
なんのためにあるの？
修理が必要かどうか判断する前に、「いま何が問題で、誰に何を伝えればいいか」、それが分からなくて動けなくなることが多いからです。
ここは、その“固まったひも”をほどいて、安心して次に進める状態を作るための場所です。
（「しないこと」が決まっているから、守れるものがあります）