利用規約・プライバシーポリシー

「キカイの通訳」（以下「本サービス」）をご利用いただく前に、以下の「できないこと」「責任を持てないこと」を必ずご確認ください。本サービスを利用された時点で、これら全てに同意したものとみなされます。

⚠️ 免責事項（必ずお読みください）

💻 対象
(機械・お店)

◀▶

🗣️ 当サービス
(通訳)

◀▶

👤 あなた
(利用者)

私たちは中立な立場で「通訳」を行うのみです。
契約や操作の当事者にはなれません。

「解決」の保証はできません：
通訳は言葉を伝えるのが仕事であり、機器の不具合を完全に直すことや、状況を解決することを保証するものではありません。
「決定」はご自身の責任です：
「このボタンです」と翻訳はしますが、それを押すのはあなた自身です。その結果、データが消えたり状況が変わったりしても、私たちは責任を負えません。
お店や業者との「交渉」はできません：
お店の対応や契約内容に納得がいかない場合でも、私たちは通訳以上の介入（代行しての交渉や要求）はできません。

利用規約（詳細版）

この利用規約（以下「本規約」）は、NEITS合同会社（以下「当社」）が提供するサービス「キカイの通訳」（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。

第1条（サービスの定義と限界）

本サービスは、IT機器・ソフトウェア・契約書類等に関する利用者の不明点に対し、通訳・解説・助言を行うものですが、以下の性質を持ちます。

ベストエフォート型：当社は解決に向けて最大限の努力を行いますが、問題の完全な解決、機器の正常な動作、ウイルスやマルウェアの完全な除去を保証するものではありません。
非医療・非法律行為：本サービスは、法的な鑑定や専門的な修理作業（分解・部品交換等）を提供するものではありません。

第2条（契約の成立）

利用者が本サービスのLINE公式アカウントその他の窓口を通じて相談内容を送信した時点で、本規約への同意があったものとみなし、利用契約が成立します。

第3条（免責事項・責任の拒否）★最重要

当社は、本サービスの利用に関連して利用者に生じたあらゆる損害について、その原因を問わず、一切の責任を負いません。具体的には、以下の事象を含みますが、これらに限定されません。

機器の不具合・故障：
当社のアドバイスに基づき操作を行った結果、または操作中に偶然発生した、機器の故障、起動不能、動作不良、発熱、発火等。
データの消失・破損・漏洩：
操作の過程で、写真、動画、連絡先、メール、アプリのデータ、設定情報、暗号資産などが消失、破損、または第三者に漏洩した場合。（バックアップは利用者の自己責任とします）
金銭的損害・機会損失：
機器が使用できなかったことによる利益の損失、株取引やビジネス上の機会損失、二重課金、意図しない契約の成立等による金銭的被害。
情報の誤認・伝達ミス：
利用者の説明不足、送信画像の不鮮明さ、または当社の解釈の誤りにより、不適切なアドバイスが行われ、その結果損害が生じた場合。
セキュリティ事故：
当社のアドバイスの有無に関わらず、ウイルス感染、ハッキング、フィッシング詐欺被害、個人情報の流出が発生した場合。
紹介先とのトラブル：
当社が紹介、あるいは依頼のための資料作成（レベル3）を行った外部業者（修理店、通信会社、販売店等）と利用者との間で生じた問題（料金、作業内容、納期、接客態度、損害賠償等）。当社は紹介のみを行い、契約当事者にはなりません。
精神的損害：
本サービスの利用過程で利用者が感じた不安、不快感、ストレス等。

第4条（損害賠償の上限）

消費者契約法の適用その他の理由により、当社が利用者に対して損害賠償責任を負う場合であっても、その賠償額の上限は、「当該事案に関して利用者が当社に実際に支払った利用料金の総額」（無料利用の場合は0円）とします。これを超える賠償（逸失利益、特別損害、間接損害を含む）には一切応じません。

第5条（利用料金と返金）

対価の対象：本サービスの料金は「相談に対応した時間・工数・成果物（依頼状）」に対する対価であり、「問題の解決」に対する対価ではありません。
返金の禁止：問題が解決しなかった場合、期待した結果が得られなかった場合であっても、相談や作業が行われた以上、利用料金の返金・減額は一切行いません。

第6条（利用者の義務）

利用者は、以下の事項を遵守するものとします。

バックアップ：本サービスを利用する前に、必ず重要なデータのバックアップを行ってください。
正確な情報の提供：画面の状況や経過について、虚偽なく正確な情報を提供してください。
最終判断：当社の助言を採用するか否か、操作を実行するか否かは、全て利用者自身の責任で判断してください。

第7条（禁止事項と利用停止）

利用者が以下のいずれかに該当すると当社が判断した場合、事前の通告なくサービスの提供を拒否し、LINEアカウントをブロック、または法的措置を講じることができるものとします。

当社または担当者に対する暴言、脅迫、ハラスメント、高圧的な態度。
同じ質問を執拗に繰り返す、長時間拘束するなど、業務を妨害する行為。
虚偽の情報を送信する行為、または不正な目的での利用。
公序良俗に反する画像や内容を送信する行為。
その他、当社が信頼関係の維持が困難と判断した場合。

第8条（規約の変更）

当社は、本規約を利用者の承諾なくいつでも変更できるものとします。変更後の規約は、本サイトに掲載した時点から効力を生じ、利用者はこれに従うものとします。

第9条（準拠法・裁判管轄）

本規約の解釈にあたっては、日本法を準拠法とします。本サービスに関して紛争が生じた場合には、当社の所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

プライバシーポリシー

1. 個人情報の取得

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得します。

LINEアカウント情報（表示名、アイコン、識別子）
送信されたテキスト、画像、音声データ
支払いに関する情報
その他、サービス提供に必要な情報

2. 個人情報の利用目的

取得した個人情報は、以下の目的でのみ利用します。

本サービスの提供、回答、翻訳業務のため
利用料金の請求のため
サービス向上のための分析（個人を特定できない形での利用）
本サービスに関する重要なお知らせのため

3. 個人情報の第三者への提供

当社は、法令に基づく場合を除き、あらかじめ利用者の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供することはありません。
※レベル3（業者への接続）において、利用者の依頼に基づき外部業者へ情報を提供する場合を除きます。

4. 個人情報の管理

当社は、個人情報の漏洩、滅失、き損を防止するために、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。送信された画像データ等は、相談対応が完了した後、一定期間経過後に適切に削除致します。

5. お問い合わせ窓口

本ポリシーに関するお問い合わせは、本サービスのLINE公式アカウントまでお願いいたします。